LUN
07

AGENDA DIGITAL

09:25 – 09:30

PREÁMBULO

09:30 – 10:00

IMPLICACIONES ETICAS POR EL USO DE NUEVAS TECNOLOGIAS EN LA INDUSTRIA (POR CONFIRMAR)

10:00 – 10:05

RECESO

10:05 – 11:05

Antonio Fajer

PANEL:
DESAFÍOS DE CX EN EL CICLO DEL CRÉDITO

Antonio Fajer

CEO Pentafón

Claudia López

Claudia López

Customer Experience & Operational Support Director Kueski

Joaquín Peña

Joaquín Peña Velázquez

Director de Consultoría ICM

11:05 – 11:10

RECESO

11:10 – 11:40

Gustavo Romero

IMPORTANCIA DE LA CIBERSEGURIDAD HOY EN DÍADESAFÍOS DE CX EN EL CICLO DEL CRÉDITO

Gustavo Romero

Director General de Creditea México

11:40 – 11:45

RECESO

11:45 – 12:15

CÓMO INCIDIR EN LA RETENCIÓN DEL CLIENTE DESDE EL PROCESO DE COBRANZA (POR CONFIRMAR)

15:25 – 15:30

PREÁMBULO

15:30 – 16:00

Jorge Luis Silva

IA (VOICE BOT Y MEDIOS DIGITALES) APLICADA EN LA COBRANZA

Jorge Luis Garcia Silva

Director de estrategia de cobranza Banco Azteca

Ranferi Fierros Ortiz​

Ranferi Fierros Ortiz

Director de estrategia de cobranza masiva Grupo Elektra

16:00 – 16:05

RECESO

16:05 – 16:35

Sahari Cabello

EL CICLO DEL CRÉDITO HACIENDO USO DE LA AI DESDE LA EXPERIENCIA DE KUESKI

Sahari Cabello

SVP de Riesgo de Crédito Kueski

16:35 – 16:40

RECESO

16:40 – 17:10

Julio del Amo

MÁS ALLÁ DE LA AUTOMATIZACIÓN: IA PARA COBRANZAS ESTRATÉGICAS, DE ALTO IMPACTO Y CON UN ENFOQUE HUMANO

Julio del Amo

Senior Innovation Consultant IPCOM

17:10 – 17:15

CIERRE TARDE