Elías Bethencourt
Director América Latina AIS Group
Los asistentes al taller podrán lograr conocimientos sobre:
La IA está revolucionando la recuperación de cartera al hacer que los procesos sean más eficientes, precisos, personalizados y efectivos. En la práctica, esto significa que los equipos de recuperación pueden gestionar sus carteras de deuda de manera más eficiente, asignando recursos donde tienen mayores probabilidades de recuperación y diseñando estrategias de cobro más efectivas basadas en el análisis de datos complejos y patrones de comportamiento de los deudores. Esto no solo mejora las tasas de recuperación de deudas, sino que también puede fortalecer las relaciones con los clientes, mejorar la salud financiera y una mayor rentabilidad para las empresas.
La inteligencia artificial (IA) tiene un gran valor en la cobranza crediticia debido a su capacidad para analizar grandes cantidades de datos de manera rápida y precisa en la gestión de deuda, identificar patrones y predecir comportamientos futuros. Durante el taller mostraremos algunos de los aspectos clave:
Bethencourt es licenciado en Comercio Internacional y Postgrado en Management Estratégico, MBA y cuenta con más de 17 años gestionando programas de asesoría en Gestión de la Estrategia, Gestión Comercial, Gestión del Riesgo y Gestión del Capital Humano para múltiples instituciones financieras de Latinoamérica, públicas y privadas.
Experto en apoyar a las entidades financieras a mejorar su competitividad, su sostenibilidad y a avanzar en su digitalización.
Joaquín Peña Velázquez
Director de Consultoría ICM
El workshop tiene como principal finalidad el de llevar a las personas con roles directivos y gerenciales a cargo de operaciones de cobranza, a generar un ejercicio de reflexión y análisis 360º, acerca de los 3 ejes estratégicos de acción en los que pueden poner especial atención en sus acciones y decisiones estratégicas, a fin de mejorar aún más su cobranza.
En el desarrollo de la sesión trabajaremos con ideas y metodologías especializadas, que les den bases y recomendaciones que puedan aplicar directamente en sus operaciones, con la mirada estratégica multidimensional. Con análisis de información, reflexiones, experiencias en mesas de conversación, y recomendaciones de ICM, las personas que nos acompañen se llevarán planteamientos de alto impacto para potenciar sus cobranzas en el cierre del año y ante el panorama de negocio del 2025.
En el desarrollo de esta sesión estratégica, el equipo de directivos y gerentes podrán adentrarse en los 3 ejes de acción que ICM considera fundamentales en la cobranza actual y a futuro inmediato.
Para ello nos centraremos en temas como:
En este tema las personas participantes ubicarán acciones concretas en las que el talento podrá focalizar su participación para impulsar la mejora en los resultados de gestión de cobranza. Con la revisión de puntos clave y con la determinación de las formas en que el talento puede incidir, se visualizarán planes de acción para impulsar en las operaciones de cobro.
Tema que presentará puntos clave de los procesos de potenciación tecnológica en la gestión de cobranza, así como los factores críticos de éxito que los proyectos de digitalización de cobranza y de omnicanalidad para la gestión, deberán cuidar.
Finalizaremos el workshop con una inmersión estratégica en aspectos clave que inciden en las estrategias de cobranza, así como en los indicadores o métricas que más que medir el desempeño, realmente lleven a tomar decisiones de tácticas y de gestión en la cobranza a las personas de roles clave.
Antonio García Rouco
Director General GDS MODELLICA
El taller «Open Banking y Gestión de Riesgos: Innovación y Estrategias hacia una gestión de riesgos automatizada» tiene como principal finalidad guiar a los tomadores de decisiones del departamento de riesgos en una exploración práctica sobre cómo optimizar sus sistemas de gestión de riesgos. A través de una inmersión en las últimas tendencias, tecnologías emergentes y estrategias basadas en datos, los participantes aprenderán a integrar el Open Banking en sus procesos para automatizar y mejorar la eficiencia en la gestión de riesgos.
Durante la sesión, los asistentes trabajarán con ideas y metodologías avanzadas que les proporcionarán conocimientos y herramientas aplicables directamente a sus operaciones de gestión de riesgos. Con un enfoque en la tecnología, inteligencia artificial y el uso optimizado de datos, los participantes explorarán el potencial del Open Banking como una solución innovadora para la gestión de riesgos. Además, el taller incluirá dos sesiones interactivas donde los participantes podrán aplicar los conceptos aprendidos en casos prácticos y proyectar resultados tangibles para sus organizaciones.
Temario:
En el desarrollo de esta sesión estratégica, los tomadores de decisiones del área de riesgos se adentrarán en los pilares fundamentales que están transformando la gestión de riesgos en el entorno financiero actual.
Nos enfocaremos en los siguientes temas:
Pilar clave 1: Tendencias emergentes en la gestión de riesgos.
Los participantes identificarán y discutirán sobre las tendencias más recientes en la gestión de riesgos, explorando cómo estas pueden ser aplicadas para anticipar y mitigar riesgos de manera más efectiva. Se revisarán casos de éxito y se discutirán las mejores prácticas en la implementación de estas tendencias.
Pilar clave 2: Tecnología, inteligencia artificial y optimización del uso de datos en la gestión de riesgos.
Este tema permitirá a los participantes descubrir cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial y el análisis avanzado de datos, puede transformar la gestión de riesgos. Se presentarán herramientas tecnológicas disponibles y se discutirán estrategias para su implementación en las operaciones diarias.
Pilar clave 3: El potencial del Open Banking para la gestión de riesgos.
En esta sección, exploraremos cómo el Open Banking puede ser un catalizador para una gestión de riesgos más integrada y automatizada. Los participantes aprenderán a utilizar los datos disponibles a través de Open Banking para mejorar sus modelos de riesgo y tomar decisiones más informadas.
Aplicación práctica y proyección de resultados.
Contaremos con dos sesiones interactivas donde los participantes pondrán en práctica lo aprendido, aplicando las estrategias discutidas en escenarios simulados. Esto les permitirá proyectar los posibles resultados y ajustes necesarios para maximizar el impacto en sus organizaciones.
Aprender a analizar y comparar costos y resultados entre un modelo de cobranza tradicional y uno basado en tecnología, utilizando el método del caso de la metodología de Harvard.
En este taller, evaluarás y optimizarás procesos de cobranza mediante el análisis de un caso real. A través de la prestigiosa metodología de Harvard (método de caso), explorarás las diferencias clave entre un enfoque tradicional de cobranza y un modelo innovador basado en tecnología. Descubre cómo reducir costos, incrementar la eficiencia y maximizar la recuperación de cartera.
Pierre-Jean Malé
Senior Strategist BEworks
En esta sesión interactiva, Dr. Pierre-Jean Malé presentará a los asistentes la ciencia conductual aplicada, un campo enfocado en comprender cómo las personas piensan y toman decisiones para mejorar los resultados financieros.
A través de conocimientos de investigación y ejemplos de estudios de caso globales, Dr. Malé ilustrará cómo la psicología humana y la ciencia del cambio de comportamiento están revolucionando la manera en que las instituciones financieras y los líderes de la industria de cobranzas abordan la gestión de deudas. Esta sesión revelará los factores psicológicos que impactan en el pago de deudas y proporcionará ejemplos concretos sobre cómo abordarlos.
BEworks es una agencia líder en cambio conductual que ha trabajado en desafíos de cobranzas desde su creación en 2010. Su trabajo abarca muchas regiones, incluyendo México, lo que permite una rica selección de estudios de caso y ejemplos prácticos.
Evento privado por invitación
ALECCC
La Asociación Latinoamericana de Empresas de Cobranza y Contact Centers se complace en invitarle a esta sesión exclusiva diseñada especialmente para empresas de cobranza.
Sabemos lo valioso que es establecer conexiones y en este evento abordaremos los beneficios que se pueden conseguir al ser parte de esta asociación.
En esta misma sesión tendremos como conferencista invitado a: Raúl Monterosa Meraz de ICM para abordar el siguiente tema:
Los Seis Factores que logran que el cliente quiera pagar.
Esperamos contar con su participación, si desea obtener una invitación, por favor contacte a:
Lic. Karla Alexander
Proporcionar a los participantes una comprensión clara de cómo las tecnologías financieras (fintech) están transformando cada etapa del proceso de crédito, desde la solicitud hasta el desembolso y el seguimiento
Bienvenida y presentación del facilitador: Establece el tono del taller, enfatizando la relevancia de las fintech en el panorama financiero actual.
Actividad interactiva: Una breve encuesta o juego para evaluar el conocimiento previo de los participantes sobre fintech y crédito.
Plataformas de solicitud en línea (Stori): Demostración de cómo las fintech simplifican y agilizan el proceso de solicitud de crédito.
Evaluación crediticia alternativa (Círculo de Crédito): Explicación de cómo las fintech utilizan datos no tradicionales (historial de pagos de servicios, comportamiento en redes sociales) para evaluar la solvencia crediticia.
Simulación de solicitud de crédito (Finvero): Los participantes experimentan el proceso de solicitud en una plataforma fintech.
Resumen de los puntos clave: Refuerzo de los conceptos aprendidos.
Preguntas y respuestas: Espacio para aclarar dudas.
Sandro García Rojas
Consultor experto en PLD/FT Compliance, Anticorrupción en LEX QUO Group
El objetivo de éste taller es asimilar la importancia de PLD/FT en la originación del crédito
A continuación el temario de ésta sesión:
Miguel Ángel Mejia
Director General Asociación de Plataformas de Fondeo Colectivo AFICO
Empoderar a los participantes proporcionando educación sobre el uso y los beneficios del “Crowdfunding” (financiamiento colectivo) a través del desarrollo de competencias en todos los aspectos de esta industria, incluyendo, pero no limitado a, los aspectos legales y reglamentarios de sus diferentes modelos, crédito, capital, donación (altruismo) y recompensas.
Esta sesión está dirigida para Altos directivos, ejecutivos, emprendedores y pequeños empresarios. Personas que trabajan en comercio electrónico, consultoría de negocios, estrategia digital y en el Sector Financiero.
Un participante del Taller en Crowdfunding y Fintech, será capaz de:
José Treviño
Socio de Servicios Forences de Deloitte
Colaboradores de las áreas de Auditoría Interna, Prevención de Fraude, Financial Crimes Compliance, Cumplimiento Regulatorio, y Prevención de Pérdidas.
El taller está diseñado para que los participantes mejoren sus conocimientos en diversos temas relacionados con la prevención de fraudes, incluyendo el proceso de evaluación de riesgos de fraude, los beneficios de la prevención, el plan de gestión y la detección de fraude utilizando modelos de Inteligencia Artificial y Machine Learning.
José Claudio es Socio de Servicios Forenses de Deloitte Español Latinoamérica y tiene su sede en la Ciudad de México.
Es un Examinador de Fraude Certificado (CFE) y un Entrevistador Forense Certificado (CFI), con más de 22 años de experiencia ayudando a las empresas a construir y mantener con éxito programas de ética y cumplimiento. Se especializa en prevenir, detectar y responder de manera efectiva y eficiente a casos de delitos financieros, todos con una comprensión bilingüe y bicultural de los desafíos, amenazas y oportunidades comerciales actuales.
Cuenta con una Licenciatura en Administración de Empresas con especialidad en Finanzas por The George Washington
University y una Maestría en Impuestos por Bentley University
David es reconocido como uno de los conferencistas y consultores más demandados a nivel mundial en temas de Customer Experience y diferenciación empresarial.
Con más de 28 países recorridos y audiencias impactadas en todos los continentes, Avrin se ha consolidado como una figura clave en la transformación de la relación entre empresas y clientes.
Credenciales destacadas:
La participación de David Avrin como Keynote Speaker fortalecerá el posicionamiento del evento como espacio de vanguardia, innovación y enfoque al Cliente. Su estilo directo, entretenido y altamente aplicable garantiza una presentación memorable, alineada con los desafíos actuales del ecosistema financiero y digital.
Es Licenciado en comunicación y Maestro en Desarrollo Humano por la Universidad Iberoamericana. Doctorado en Filosofía por la Universidad de Valencia.
Ha sido conferencista en más de quince países (Argentina, España, Colombia, Estados Unidos y Perú entre ellos) y consultor de cientos de organizaciones entre las que destacan Disney, El Colegio de México, la Bolsa Mexicana de Valores, la SEP, Bimbo, Coca Cola Femsa, Citigroup, Porsche, L´Oréal, el Museo del Niño, Pemex, Avianca y Bavaria.
Conductor de radio y periodista. Columnista de la revista Este País, colaborador de Istmo y miembro del consejo editorial de las revistas Conspiratio y Prometeo.
Autor de numerosos libros, miembro del patronato de diversas fundaciones y promotor del desarrollo humano en centros penitenciarios mexicanos.
Gerardo es un reconocido economista mexicano con una destacada trayectoria en los sectores académico, público y financiero. Doctor en Economía por la Universidad de Harvard y profesor en el Colegio de México, ha centrado su investigación en temas de desigualdad, desarrollo y política económica.
Ha sido consultor de organismos internacionales como el Banco Mundial y el PNUD, y se ha distinguido por su enfoque analítico y orientado al impacto social.
Entre 2019 y 2022, se desempeñó como subgobernador del Banco de México, donde contribuyó activamente en la toma de decisiones de política monetaria en un contexto económico complejo.
Su visión crítica y su compromiso con una economía más equitativa lo han convertido en una voz influyente en el debate económico nacional e internacional.
Erika Ugarte
Directora Comercial - Concentrix México
Héctor Cruz
Director de Innovación - Concentrix Latam
PALENQUE Y MONTEALBAN
Demostrar las capacidades que ha traído la IA para transformar los negocios del mundo actual, compartir conocimientos valiosos y descubrir el impacto de la evolución tecnológica para el sector financiero impulsado por la IA.
Este taller está diseñado para proporcionar una mejor comprensión, sobre cómo la inteligencia artificial está revolucionando la manera de hacer negocios en este sector. Combinaremos sesiones teóricas con demostraciones en vivo, permitiendo a los asistentes experimentar de primera mano las aplicaciones prácticas de la IA. Los participantes tendrán la oportunidad de explorar casos de uso reales, interactuar con expertos y descubrir cómo estas tecnologías pueden optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y aumentar la eficiencia operativa.
María Isabel Vázquez
Directora General de Grupo 360, Auditora Certificada ante CNBV y UIF en PLD/FT
MIXTECA 1 Y 2
Incluir los requerimientos o retos para el cumplimiento en PLD para los productos digitales. Considerar participantes de todo tipo, SOFIPOS, Fintech, Sofoms, SA, Bancos, etc.
Rubén Ruiz Anguiano
Director de Consultoría ICM y Moderador
Tajín – Petén
En 2 horas, los participantes diseñarán una estrategia de comunicación moderna que utiliza un enfoque híbrido (IA + Marcador Predictivo + nuevos canales) para maximizar la tasa de contacto y la conversión con la mínima intrusión.
La incorporación de agentes digitales a los procesos de Cobranza es al parecer algo inminente, ¿o no?, ¿Su incorporación es una amenaza o una necesidad o un soporte a los agentes humanos? Hablemos de ello.
Evento exclusivo solo por invitación, si deseas participar solicita tu acceso al número +52 729 636 7016
Raúl Carsellé
Business Development Manager
LexisNexis Risk Solutions
TOLTECA 1 Y 2
Explorar cómo la inteligencia digital fortalece las estrategias de prevención de lavado de dinero, optimizando el análisis, la detección temprana y la gestión de riesgo financiero.
¿Por qué fracasan la mayoría de las campañas de comunicación? En un mundo de bloqueo de llamadas, filtros de spam y consumidores hiperinformados, los métodos de marcación tradicionales ya no son suficientes. Este workshop de 2 horas, altamente interactivo, va más allá de la teoría para ofrecer una guía práctica para construir un motor de comunicación moderno y de alto alcance. Los participantes se arremangarán y trabajarán en equipos para resolver desafíos del mundo real tanto en ventas como en cobranza. Utilizando un conjunto de tecnologías modernas —incluyendo Voicebots con IA, Marcadores Predictivos y canales innovadores como las llamadas dentro de la aplicación— diseñarán flujos de comunicación de principio a fin desde cero.
Gerardo Piña
Financial Business Transformation Head Spin
La inteligencia artificial transaccional está revolucionando la manera en que las empresas operan, toman decisiones y gestionan sus finanzas. En esta charla, Leonardo abordará cómo esta tecnología permite automatizar procesos complejos, anticipar necesidades y ofrecer soluciones en tiempo real. Analizará casos de uso concretos que demuestran su impacto en eficiencia, control y escalabilidad para organizaciones de todos los tamaños.
La hiperconectividad no es solo tecnología, es el motor que redefine cómo las organizaciones crean, entregan y capturan valor. Un ecosistema hiperconectado exige gestión integrada, arquitecturas componibles y un enfoque centrado en el Cliente. En un contexto de digitalización financiera, pagos instantáneos e identidad digital, quienes logren equilibrar innovación, riesgos y experiencia liderarán el próximo ciclo de crecimiento.
En un entorno regulatorio en constante evolución, las recientes disposiciones en materia de Prevención de Lavado de Dinero (PLD) representan un reto significativo para las instituciones financieras no bancarias, fintechs y entidades de crédito en general.
En este panel de alto nivel, representantes de las principales asociaciones del sector —AMS, Asofom, AMFE, AFICO, UNIFIMEX y la Asociación Fintech México— analizarán cómo estas nuevas regulaciones impactan directamente la originación, gestión y expansión del crédito en México.
Se abordarán temas clave como:
– Los cambios regulatorios más relevantes en materia de PLD y su implementación práctica.
– El balance entre cumplimiento y acceso al crédito.
– Retos y oportunidades para el sector no bancario y fintech.
– El papel de la tecnología en la eficiencia del cumplimiento regulatorio.
Un espacio esencial para entender cómo el marco regulatorio está redefiniendo las reglas del juego en el desarrollo del crédito, y cómo el ecosistema se está organizando para enfrentar estos cambios.
En un mundo cada vez más automatizado, la interacción entre humanos y máquinas está evolucionando a una velocidad sin precedentes. ¿Pero quién lleva la delantera en la experiencia del cliente: los agentes presenciales tradicionales o los agentes virtuales potenciados por inteligencia artificial?
En este debate de alto voltaje, exploraremos el choque —¿o sinergia?— entre dos modelos que redefinen la atención al usuario. Expertos de ambos frentes expondrán sus puntos sobre la efectividad, escalabilidad, empatía y adaptabilidad de cada enfoque, analizando las herramientas y métodos más vigentes que marcan tendencia en 2025.
Prepárate para un intercambio provocador, con datos duros, casos reales y una mirada crítica hacia el futuro de la automatización, la personalización y el factor humano.
¿Estamos presenciando una revolución silenciosa… o el inicio de la verdadera rebelión de las máquinas?
Antonio Medina
Customer Success
Director Voices
WICHOL- YAQUI
Ver cómo las nuevas tecnologías impactan cada etapa del ciclo de crédito y cobranza, permitiéndote optimizar la operación, mejorar la experiencia del cliente y maximizar los resultados a través de procesos más eficientes, escalables y centrados en las personas.
La transformación digital en crédito y cobranza ya es una realidad. En este taller descubrirás cómo las plataformas conversacionales están redefiniendo el futuro de la recuperación de cartera mediante automatización inteligente y estrategias de contacto verdaderamente hiperpersonalizadas.
Armando Ahumada
Head of Service Delivery
Voximplant
TARASCO-ZAPOTECA
En 2 horas, los participantes diseñarán una estrategia de comunicación moderna que utiliza un enfoque híbrido (IA + Marcador Predictivo + nuevos canales) para maximizar la tasa de contacto y la conversión con la mínima intrusión.
¿Por qué fracasan la mayoría de las campañas de comunicación? En un mundo de bloqueo de llamadas, filtros de spam y consumidores hiperinformados, los métodos de marcación tradicionales ya no son suficientes. Este workshop de 2 horas, altamente interactivo, va más allá de la teoría para ofrecer una guía práctica para construir un motor de comunicación moderno y de alto alcance. Los participantes se arremangarán y trabajarán en equipos para resolver desafíos del mundo real tanto en ventas como en cobranza. Utilizando un conjunto de tecnologías modernas —incluyendo Voicebots con IA, Marcadores Predictivos y canales innovadores como las llamadas dentro de la aplicación— diseñarán flujos de comunicación de principio a fin desde cero.
Judith Cancino
Collections & Recovery Director One Car Now
En ésta conferencia Judith compartirá su experiencia acerca de Cómo combinar prácticas probadas con innovación tecnológica para lograr una cobranza eficiente, ética y sostenible.
Hoy más que nunca, los Clientes tienen mayor capacidad para filtrar y bloquear llamadas. Esto crea un desafío fundamental para la cobranza: ¿Cómo contactar eficazmente a las personas sin ser intrusivos y dañar la relación con el Cliente? En ésta conferencia, Armando explorará las soluciones inteligentes, éticas y tecnológicas para resolver este problema clave.
En esta conferencia, Ana Paola Noble presentará una visión poderosa y necesaria para el futuro de las financieras no bancarias en México: un camino que apuesta menos por la competencia y más por la colaboración, la profesionalización y el crecimiento conjunto.
A través de ejemplos concretos, Ana Paola mostrará cómo estas instituciones pueden escalar su capacidad de crédito mediante modelos colaborativos, alianzas estratégicas y redes de comunidad. Explorará cómo el trabajo conjunto puede abrir acceso a mejores condiciones de fondeo, impulsar la adopción de buenas prácticas y fortalecer equipos más preparados y resilientes frente a los desafíos del Sector.
Adriel Araujo
CEO
Hackmetrix
En esta charla Adriel abordará cómo las organizaciones pueden incorporar inteligencia artificial desde la concepción misma de sus productos digitales, transformando no solo la interfaz sino también el modelo operativo. A través de casos reales —incluyendo la experiencia de Hackmetrix — explorará los principios de diseño de productos inteligentes, la arquitectura técnica mínima viable, el rol de copilotos conversacionales y la evolución hacia experiencias «hazlo por mí». Además, discutirá sobre cómo medir el retorno económico de estos desarrollos y los desafíos organizacionales que implica su adopción.
Enrique Quiroz
Director Comercial
Voices
Una cobranza verdaderamente hiperconectada es aquella que comprende al Cliente, habla su idioma, elige el canal correcto en el momento preciso y busca construir relaciones duraderas, más allá de simples recuperaciones a corto plazo.
Hoy más que nunca, la cobranza no puede seguir operando bajo esquemas tradicionales. Los clientes cambiaron, sus hábitos cambiaron, y nuestras estrategias deben evolucionar con ellos.
En esta conferencia, Enrique va a explorar hacia dónde se está moviendo el futuro de la cobranza: Un modelo más empático, omnicanal, basado en datos reales y, sobre todo, impulsado por inteligencia artificial. Una cobranza que no solo automatiza, sino que también personaliza y anticipa.
Porque cobrar bien ya no se trata sólo de insistir. Se trata de entender, conectar y actuar con inteligencia.
Aarón Zoreda
IT & Enterprise Services Director
MacStore México
La adopción de tecnologías innovadoras en entornos empresariales potencia la transformación organizacional y la competitividad financiera, optimizando procesos y generando valor estratégico.
Julio del Amo
CEO - CTO, Conferencista, Especialista en Fintech, Seguridad de Redes y Centros de Contacto
La cobranza es un factor clave para lograr eficiencia operativa, y automatizar se ha vuelto una necesidad. Pero automatizar no es suficiente: también es vital hacerlo con conciencia.
En esta charla exploraremos cómo la inteligencia artificial puede convertirse en un puente entre la rentabilidad, la eficiencia y la humanización del contacto con el Cliente moroso. Veremos cómo implementar soluciones como bots, voicebots y analítica conversacional puede mejorar la recuperación de cartera sin deteriorar la relación con el Cliente. Todo ello bajo estrategias alineadas con la ética, la regulación vigente y una experiencia verdaderamente omnicanal.
Una sesión para comprender cómo lograr una cobranza automatizada, pero con alma.
Paolo Simoni
Gerente General, especialista en Cobranzas, Recuperaciones, Contact Centers y Ventas.
Grupo Recupera
La industria de cobranza vive una etapa de redefinición impulsada por cambios tecnológicos, regulatorios y de comportamiento del consumidor. En este panel, reunimos a tres líderes clave del sector para analizar cómo deben transformarse las empresas de cobranza para seguir siendo relevantes, eficientes y sostenibles en los próximos años.
Participan Paolo Simoni, Gerente General, especialista en Cobranzas, Recuperaciones, Contact Centers y Ventas de Grupo Recupera y Omar Zamora, Vicepresidente de ALECCC, quienes compartirán su visión sobre la evolución del modelo operativo, la incorporación de tecnología, los nuevos estándares de cumplimiento y la importancia de la profesionalización del sector. La conversación será moderada por Luis Eduardo Pérez Mata, CEO de Crevolution y Socio Fundador ICM, quien guiará el diálogo hacia los desafíos y oportunidades que marcarán el rumbo de las empresas de cobranza en América Latina.
Un espacio estratégico para repensar el rol de las empresas de cobranza en un contexto cada vez más dinámico, digital y centrado en la experiencia del cliente.
Oscar Gómez
Director de Consultoría y Capacitación
DX Empresarial
La industria de Crédito y Cobranza está atravesando una transformación radical impulsada por agentes conversacionales basados en IA generativa. Estos asistentes digitales operan 24/7, aprenden continuamente y mantienen conversaciones empáticas y precisas, revolucionando cada etapa del ciclo de recuperación: desde la localización del cliente y validación de identidad, hasta la negociación de pagos y el seguimiento poscobro.
El objetivo de esta conferencia es mostrar cómo estas tecnologías están redefiniendo el modelo operativo tradicional mediante arquitecturas “agentic” que toman decisiones autónomas y colaboran con equipos humanos, así como mediante conversaciones multicanal que se adaptan al idioma, tono y contexto de cada deudor. Los asistentes conocerán casos de uso, beneficios concretos en KPIs clave —como reducción de costos, mayor recuperación y mejor experiencia del cliente— y cómo esta evolución está dando paso a un nuevo paradigma: Centros de cobranza que funcionan como hubs de inteligencia conversacional, activos, escalables y centrados en la experiencia del usuario.
Iván de la O Galicia
Director Corporativo de Crédito, Estrategia de la Cobranza y Ciencia de Datos
Grupo Coppel
En esta charla exploraremos la transformación de la cobranza en Grupo Coppel: desde una operación tradicional basada en papel, hasta convertirse en una operación dirigida, digital y centrada en el uso de datos. Mediante modelos predictivos, algoritmos de segmentación y estrategias omnicanal, hemos logrado contactar al cliente adecuado, por el canal correcto y en el momento oportuno. Compartiremos aprendizajes clave y los resultados de aplicar analítica avanzada e Inteligencia artificial en una de las operaciones de cobranza más grandes de Latinoamérica.
Mauricio Leal
Sales Director
CII.IA Digital
En un entorno donde la eficiencia en la gestión de riesgos y cobranza es clave, la inteligencia artificial se posiciona como una herramienta transformadora. En esta conferencia, Mauricio Leal explorará cómo los modelos predictivos pueden anticipar el comportamiento de pago de los clientes, permitiendo una segmentación automatizada y precisa.
A través de casos de uso concretos, se mostrarán estrategias inteligentes que optimizan los procesos de cobranza, mejoran la recuperación y reducen costos operativos. Una sesión imperdible para quienes buscan aplicar soluciones de IA con impacto real en el ciclo de crédito.
El crédito digital está evolucionando rápidamente, y su crecimiento depende cada vez más de la capacidad de las instituciones para aprovechar datos abiertos, alternativos y en tiempo real. En esta conferencia, exploraremos cómo la inteligencia de datos está transformando los modelos de originación, evaluación y otorgamiento de crédito en México y América Latina.
Contaremos con la participación de Beatriz Durán Serrano, CoFounder Open Finance Tribe MX, y Claudia Alva, Head of Product and Technology de Nu México, quienes compartirán su visión y experiencia sobre cómo construir ecosistemas de crédito más inclusivos, ágiles y seguros mediante el uso estratégico de datos financieros y no financieros.
Una sesión clave para entender el rol de la tecnología y la regulación en la expansión del crédito digital, así como las oportunidades que surgen al poner los datos al centro de la innovación financiera.
Juan David Ospina Arango
Chief Analitycs Officer
Círculo de Crédito
En un ecosistema financiero cada vez más impulsado por datos, el historial crediticio se ha convertido en un eje central para la toma de decisiones estratégicas. Esta conferencia explora cómo las instituciones financieras consultan con mayor frecuencia y profundidad los historiales crediticios no solo para evaluar el pasado, sino para anticipar el riesgo futuro. Un espacio clave para entender cómo las consultas se han vuelto decisiones en la era del crédito inteligente.
Ricardo Aguilar
Arquitecto en Soluciones de IA Generativa en el CII.IA
En ésta conferencia Ricardo presentará cómo la inteligencia artificial conversacional está transformando la forma en que las instituciones financieras interactúan con sus clientes. Desde la automatización de procesos mediante agentes virtuales hasta la personalización del trato con base en el perfil de riesgo y el historial del cliente, esta charla revelará cómo la IA generativa se convierte en un aliado estratégico para mejorar la eficiencia, la experiencia del usuario y los resultados en crédito y cobranza.
Francisco Carlos
CEO & Co-fundador
Generat AI
El objetivo es compartir mis ideas sobre un tema fascinante: las sorprendentes similitudes entre los bloques de LEGO y la Inteligencia Artificial Generativa.
Exploraremos cómo la creatividad, la construcción modular y la resolución de problemas, conceptos fundamentales en el mundo de LEGO, encuentran paralelos en el desarrollo y la aplicación de la IA.
Fernando Soares Gache
Sr. Credits Sales Manager
Ualá México
El objetivo de ésta charla es explicar cómo las nuevas tecnologías permiten mejorar los modelos de análisis en el otorgamiento de crédito.
El futuro del ecosistema crediticio encaminado a lograr una coexistencia y una sinergia entre la tecnología, la inteligencia artificial y el factor humano.
Antonio Mañón Macías
Director Ejecutivo de Riesgo de Crédito
Grupo Financiero Afirme
En esta conferencia, Antonio Mañón explorará estrategias clave para gestionar el riesgo crediticio de manera inteligente, sin limitar el acceso al financiamiento. A través de un enfoque centrado en el propósito, presentará herramientas y prácticas que permiten construir portafolios sólidos y sostenibles, impulsando el crecimiento responsable tanto para las instituciones como para los Clientes. Una charla imperdible para quienes buscan equilibrio entre rentabilidad, inclusión y control de riesgo.
Sandro García Rojas Castillo
Especialista en regulación financiera y PLD en México y Latinoamérica
Las Fintech ya no están en la periferia del radar regulatorio: tras las sanciones de FinCEN y las designaciones FTO, el ecosistema enfrenta un nuevo paradigma. Esta charla desmantela los riesgos reales, las zonas grises del compliance y las decisiones que marcarán quién sobrevive y quién queda fuera del juego financiero.
Porque hoy no se trata de cumplir… se trata de adaptarse o desaparecer.
David Avrin
Customer Experience Keynote Speaker
Consultant
Author
Ser excelente ya no es suficiente. En un mercado donde los clientes esperan inmediatez, simplicidad y conveniencia, la clave del éxito es volverse ridículamente fácil de hacer negocios contigo.
En esta conferencia dinámica y llena de ideas accionables, el experto en experiencia del cliente David Avrin explora cómo han cambiado profundamente los hábitos, deseos y expectativas de los consumidores actuales. Desde la influencia de las redes sociales hasta el impacto de la inteligencia artificial, esta presentación revelará qué significa realmente ser competitivo hoy en día y cómo eliminar las barreras que frustran a los clientes.
Lo que aprenderás:
Cómo y por qué han cambiado los comportamientos y expectativas de los clientes.
La diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente… y por qué es crucial.
Qué rol juegan la IA y las redes sociales en la percepción (y reputación) de tu marca.
Cómo cada miembro del equipo puede contribuir a reducir la fricción y mejorar la conversión.
Una sesión inspiradora, divertida y útil para cualquier organización que quiera destacarse por ofrecer una experiencia que los clientes no solo disfruten… ¡sino que recomienden!
Eduardo Garza Cuéllar
Doctor en Filosofía, Autor, Consultor estratégico y Conferencista Internacional
En un entorno financiero cada vez más automatizado, competitivo y regulado, la ética organizacional no es un lujo: es una necesidad estratégica. Esta conferencia propone una mirada profunda y provocadora sobre la estructura de las decisiones éticas dentro de las organizaciones, desde una perspectiva filosófica aplicada.
El Dr. Eduardo Garza Cuéllar —referente internacional en ética organizacional— pretende ampliar, desde el análisis de la ética organizacional y el estudio de casos específicos, la visión y el compromiso ético de los miembros de la industria. Una charla imprescindible para quienes desean fortalecer el compromiso ético de sus instituciones en un mundo donde la reputación, la transparencia y la responsabilidad son más valiosas que nunca.
Doctor Gerardo Esquivel Hernández
Economista, Funcionario y Académico
En un entorno global cada vez más complejo, caracterizado por tensiones geopolíticas, cambios en la política monetaria internacional y transformaciones estructurales en la economía digital, México enfrenta nuevos desafíos y oportunidades.
En esta conferencia, el Dr. Gerardo Esquivel ofrecerá un análisis profundo del panorama económico actual, abordando tanto las condiciones internas como los factores externos que marcarán el rumbo del país en los próximos meses. Se analizarán temas clave como:
– El impacto de una posible reelección de Donald Trump en la economía mexicana
– Las reformas constitucionales y su efecto sobre la inversión y el crecimiento
– La situación del Sistema Financiero nacional ante un nuevo ciclo económico
– Las implicaciones de una potencial renegociación del T-MEC.
Una charla esencial para entender cómo se configura el nuevo orden económico mundial y qué pueden esperar los actores del ecosistema financiero en México y América Latina.
Jesús Enrique Miranda Blanco
Data Science Tech Lead
Mercado Libre
¿Cómo lograr una cobranza más eficiente sin saturar a los clientes con mensajes irrelevantes? Esta conferencia presenta un innovador proyecto que combina inteligencia artificial e inferencia causal para transformar el journey de cobranza digital en tres de los mercados más relevantes de América Latina: Argentina, Brasil y México.
A través de canales digitales como push notifications, WhatsApp y email, el sistema identifica el mejor momento, canal y mensaje para interactuar con cada cliente en mora. La IA permite automatizar la segmentación y la momentización contextual; mientras que la inferencia causal mide con precisión el impacto real de cada acción en el comportamiento del cliente.
El resultado:
Un journey verdaderamente hiperpersonalizado, adaptado al contexto y comportamiento de cada usuario.
Menos spam y comunicaciones más relevantes.
Mayor conversión y recuperación de cartera.
Jesús Miranda, de Mercado Libre, compartirá los aprendizajes, resultados y desafíos de implementar esta nueva generación de cobranza digital centrada en el Cliente y orientada a resultados.
Manuel Tejada
Chief Data Intelligence Officer Fundary
¿Pueden los modelos de lenguaje como los LLM reemplazar al score crediticio tradicional? Esta charla analiza el avance de la inteligencia artificial en la evaluación de riesgo crediticio, comparando su desempeño frente a modelos no lineales clásicos. Manuel Tejada, Chief Data Intelligence Officer Fundary, explorará las diferencias clave entre los modelos LLM y los modelos estadísticos no lineales tradicionales que dominan hoy en día la evaluación crediticia, también explorará qué tan cerca estamos de confiar completamente en IA para tomar decisiones clave de crédito.
Sebastián de Lara Gomis
Chief Regulation and Expansion Officer
Finsus
En ésta conferencia Sebastián compartirá cómo esta innovadora solución de financiamiento digital está transformando el acceso al crédito para millones de personas fuera del sistema bancario tradicional. A través del uso de inteligencia artificial y modelos de riesgo alternativos, BNPL permite tomar decisiones responsables de crédito en segundos. Esta conferencia mostrará cómo el BNPL puede no solo facilitar el consumo, sino convertirse en un puente hacia la educación financiera, especialmente en segmentos tradicionalmente desatendidos como jóvenes, adultos mayores o trabajadores informales.
Durante la charla, conocerás las prácticas que Kueski ha integrado en su modelo —como alertas preventivas, herramientas educativas y enfoque empático al usuario— para impulsar un uso responsable del crédito. Además, se compartirán aprendizajes clave sobre cómo las fintechs pueden diseñar productos más sostenibles y cómo el BNPL puede ser un aliado en el cierre de brechas financieras, generando confianza, salud financiera y crecimiento económico tanto para consumidores como para comercios.
Carlos Valderrama
Fundador y Socio Principal
Legal Paradox
La irrupción de la Inteligencia Artificial está redefiniendo el panorama financiero global, y México no es la excepción. Esta ponencia explorará a fondo cómo la IA, más allá de ser una herramienta de automatización, se convierte en un catalizador para la innovación, la eficiencia y la inclusión en el Sistema Financiero mexicano. Nos sumergiremos en las aplicaciones prácticas de la IA, desde la optimización de procesos y la personalización de servicios, hasta la mejora en la detección de fraudes y la toma de decisiones estratégicas. Analizaremos las oportunidades y los desafíos que esta transformación presenta para las instituciones financieras en México, y cómo pueden capitalizar estas nuevas capacidades para mantenerse a la vanguardia.
Tomaremos como estudio de caso a Amazon Access, una iniciativa que ejemplifica la convergencia entre el gigante tecnológico y el sector financiero. Se detallará cómo Amazon Access podría implementar soluciones de IA para democratizar el acceso a servicios financieros, analizando su impacto en la inclusión, la experiencia del cliente y la generación de valor. Esta exploración práctica permitirá a los asistentes comprender las estrategias exitosas, las lecciones aprendidas y las mejores prácticas para la integración efectiva de la IA en sus propias operaciones, ofreciendo una hoja de ruta clara para navegar en esta era de transformación digital en el ámbito financiero mexicano.
Leonardo Ramos
Country Manager Mexico
CLARA
La inteligencia artificial transaccional está revolucionando la manera en que las empresas operan, toman decisiones y gestionan sus finanzas. En esta charla, Leonardo abordará cómo esta tecnología permite automatizar procesos complejos, anticipar necesidades y ofrecer soluciones en tiempo real. Analizará casos de uso concretos que demuestran su impacto en eficiencia, control y escalabilidad para organizaciones de todos los tamaños.
